Suivre ma commande

Deux e-mails, dans cet ordre

1. La confirmation de commande. Elle part dans les minutes qui suivent votre paiement et contient votre numéro de commande. Gardez-la : c'est ce numéro que nous vous demanderons pour toute question.

2. L'e-mail d'expédition. Il part dès que votre colis quitte l'entrepôt, en général 1 à 3 jours ouvrés après la commande, et contient votre numéro de suivi ainsi que le lien pour suivre le colis.

Le suivi n'affiche rien encore ?

C'est normal dans les premiers jours : le numéro n'est actif qu'une fois le colis pris en charge et scanné par le transporteur. Laissez passer un jour ou deux avant de vous inquiéter.

Les délais

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Livraison : 7 à 12 jours ouvrés selon la destination. Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.

Vous n'avez rien reçu ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables — nos e-mails y atterrissent parfois. Si le délai annoncé est dépassé et que le suivi n'avance plus, écrivez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.